【職位目的】
客戶服務專員在通路的CRM活動的執行中扮演重要的支援角色。此職位將與客戶經理緊密合作，確保於活動執行期間及結案階段提供卓越的客戶服務與門市體驗。
工作內容包括處理客訴與兌換商品相關問題、協調商品更換流程、管理樣品物流，並確保忠誠度活動在各大超市順利運作。此職務適合喜歡解決問題、與門市團隊互動、並以服務品質為導向、能直接促成活動成功的人。
【主要職責】
1. 客戶服務與問題處理
- 接收並管理從客服中心轉介的忠誠度活動兌換商品相關客訴
- 即時且專業地處理商品瑕疵、使用問題或兌換需求
- 與物流合作夥伴協調，到超市取回瑕疵品並安排替換商品寄送
- 建立、維護所有客戶案件、處理結果與物流動作的正確記錄
2. 樣品管理與物流協調
- 與採購團隊合作，負責香港與台灣之間的商品樣品寄送、接收與分配
- 確保樣品能高效管理與追蹤，用於銷售簡報、媒體套件及貴賓活動
- 維持有條理的樣品紀錄，並確保相關人員準時收到樣品
3. 門市拜訪與活動支援
- 活動期間定期門市巡點，檢查陳列與所有 POS 及行銷物料是否符合品牌標準
- 與店長及門市人員聯繫，處理門市執行或商品相關問題
- 收集並回報門市觀察、照片與意見給客戶經理以供後續改善
- 協助現場問題排除，確保活動執行一致性並符合行銷目標
4. 活動結案支援
- 協助客戶經理進行活動後評估與文件整理。
- 協助客戶與門市團隊的資料彙整、問題處理與意見收集。
- 確保所有客戶與營運相關的未解事項能迅速完成，以維持良好的客戶關係。
【資格與經驗要求】
- 1–3 年客戶服務、零售營運、物流協調或相關經驗
- 每週能固定上班三天時間（週一至週五其中3天）
- 具備良好溝通與人際互動能力，能與客戶、門市人員及內部團隊專業協作
- 高度組織能力與細心度，能確實執行交辦事項
- 積極、可靠，具備多工處理能力
- 熟悉 Microsoft Office（Excel、Word、Outlook）
- 09:00 - 18:00 (早班)
使用打工趣 APP 開啟此資訊