知名集團【龍頭電動機車總部】營運管理專員-客服單位

【Responsibilities】
1.管理並執行共享機具營運相關作業流程，確保營運與客服作業的正確性及即時性。
2.管理、監控並持續優化各項營運與客服服務指標，確保營運與客服流程品質的穩定及效率提升。
3.規劃、管理及執行與客戶服務相關的營運專案。
4.營運與客服成本控管。
5.團隊管理，包含供應商管理及工讀生管理。

【條件】
1.有客服或風險案件管理經驗
2.具備 Ownership，必須積極主動發現問題並解決問題。
3.需要時，願意且能夠有品質地處理營運與客服相關行政作業。
4.樂於面對快速變動環境，抗壓性強，必須能獨立作業也能團隊作業。
5.善於跨部門溝通協調，需要時會主持各項大小工作會議。
6.具備爲客戶解決問題的熱忱，不畏懼與客戶溝通。
7.熟悉電腦文書、Mac作業系統、google sheet、簡報製作等，並熟稔樞紐分析、vlookup。
8.具備資料整理、數據分析與趨勢解讀能力。
9.良好的口語表達能力且邏輯清晰。