商旅櫃台人員

1. 顧客服務
• 熱情接待賓客，處理入住、退房手續，回答客人問題。
• 協助解決顧客的需求，提供必要資訊及導覽服務。
• 處理客戶反饋，確保顧客在入住期間享有優質體驗。
2. 訂單處理
• 管理OTA平台訂單，確認訂單資訊的準確性。
• 根據公司政策進行房間分配和付款確認。
3. 電話與資訊處理
• 處理來電詢問，解答關於住宿、設施及交通問題。
• 為客人提供當地旅遊資訊、交通指引等服務。
4. 危機應變
• 面對緊急事件（如火警、醫療緊急事件等）時，迅速判斷並依照公司規範進行處理，保障顧客和員工的安全。
5. 財務及文書處理
• 確保正確收取住宿費用及額外費用，並妥善管理現金。
• 更新顧客紀錄，協助管理相關報表及文件。
6. 櫃檯與大廳整理
• 維持櫃檯和大廳區域的清潔和整潔，確保工作環境井然有序。
• 補充接待處的物品，如迎賓飲品、旅遊資訊手冊等。

要求：
• 具備優良的服務態度，對顧客服務充滿熱情。
• 良好的溝通能力，能應對不同類型的顧客需求。
• 基本的財務知識，能正確處理交易記錄。
• 具備基本電腦操作能力，熟悉OTA平台操作尤佳。
• 能適應輪班制度，包誇週末及假日。

優勢條件：
• 具備酒店或相關服務業經驗者優先考慮。
• 具備中英文溝通能力。

薪資待遇：
• 月薪依經驗及能力面議，享有勞健保、年終獎金、員工住宿優惠等福利。

班表時間： • 早班：07:00 - 16:00 • 中班：14:00 - 23:00 • 夜班：22:30 - 07:30

長期

4

中山國小捷運站2號出口

1363

當月10號遇假日提前