🦐智取客服 RW

【工作內容】
1. 回覆並解決買賣家於🦐智取門市所衍生之相關問題、引導系統操作並辨識系統異常情況，針對已回報的系統問題進行追蹤與執行後續作業。
2. 了解賣家、消費者的需求，提供產品/流程等反饋建議，跨部門協作及溝通。
3. 針對爭議案件啟動調查流程，保障公司、部門、買家、賣家...等各方權益，主動追蹤案件進度並妥善處理之。
4. 依據用戶諮詢案件資訊 (如：聯絡管道、時間點、問題類型、聯絡客服的頻率) 改善蝦皮店到店相關服務流程。
5. 有效處理🦐客服、退貨退款團隊、BD OPS 團隊等轉介之客戶問題，確保問題能在時效內被解決，致力提升用戶服務體驗。
6. 排班制工作，前2週教育訓練為固定9am-6pm，結束後則下線到所屬班別

【工作時間】
早班(最早7:30am上班，最晚8:00pm下班)
中班(最早10:30am上班，最晚10:00pm下班)
晚班(最早12:30pm上班，最晚11:30pm下班)

月薪:32000-38000元

可加LINE ID詢問：@420bkfgo